Overbooking: El derecho de los usuarios y la mirada regulatoria

Resumen

En este trabajo se aborda la problemática del overbooking en el transporte aéreo de pasajeros. Se introducen las dimensiones económica y jurídica de la práctica mencionada y se profundiza la mirada desde las ópticas normativa y jurisprudencial. Se realiza una reseña de un caso judicial iniciado por una asociación de defensa de los derechos de usuarios y consumidores contra una empresa aérea que tiene por objeto principal el cese del overbooking de la forma en la que se viene practicando. Se plantean los aspectos vinculados a la teoría de la regulación que se consideran aplicables al overbooking y se formulan aportes para una alternativa regulatoria que compatibilice las necesidades del servicio con la tutela de los derechos de los usuarios.